Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición.

Fecha:

N° 0002

Antes de empezar, indícanos el lugar en el que se dieron los sucesos del reclamo:

Establecimiento*

Nota: Si la queja o reclamo se relaciona con un proyecto entregado, consignar a la oficina principal.

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre*

Apellidos*
Correo*

Teléfono*
Tipo de documento

Nº de documento*
Departamento*

Provincia*

Distrito*
Dirección*

Soy menor de edad

Nombre del tutor*

*Esto aplica si el reclamante es menor de edad

Apellidos*

*Esto aplica si el reclamante es menor de edad
Tipo de documento

Nº de documento*
Correo*

Teléfono*
Dirección*

2. Identificación del bien contratado

ProductoServicio
Descripción*
Valor del Producto/servicio*

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

Reclamo**Queja**
**Reclamo:Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios. **Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
Detalle*
Reclamo*
Adjuntar archivo *Adjuntar PDF, PPTX, WORD, JPG o PNG.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha de comunicación de la respuesta: Martes, 17 de Junio del 2025

Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

SiNo

(*) Campos obligatorios

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.